Reklamationen professionell behandeln

In jedem Geschäft kommt es immer wieder einmal zu Reklamationen oder Beschwerden - und das ist gut so. Denn aus Fehlern lernt man und erhält so eine Chance zur Verbesserung. Und ein reklamierender oder sich beschwerender Kunde ist vielleicht morgen schon ein gern gesehener Stammkunde.

Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern die nötige emotionale Kompetenz, um einen unzufriedenen Kunden zu einem zufriedenen (Stamm-) Kunden zu machen. Die Teilnehmer erkennen, dass jede Reklamation und Beschwerde eine Chance für Verbesserung darstellt.

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